E01 - 评估干系人满意度

本管理活动属于每月结束组。本组活动在每月结束时完成,以结束本周期并为下个周期做准备。

将调查表发送给团队成员和客户、供应商或其他外部干系人,评估他们当月对项目的满意度。将结果登记在运行登记表中。评估务必匿名。

运行登记表模板

目标

经常进行满意度评估,以便及时发现问题并尽快解决问题,而不要等到将来出现不利结果,这一点至关重要。这种评估不要只局限于客户,您也应该给予团队成员足够的关注,因为他们的满意度会对项目产生重大影响。

重要的是评估时应保持匿名,否则部分人员无法自如地表达自己对项目的真实感受。

常见问题

评估客户满意度不要局限于 几个代表,而要对有影响力的全体人员进行评估。

调查表中的问题不宜太多, 以便干系人轻松作答。

即便想方设法保持问卷调查的匿名性, 如果参与人数太少, 部分回答可能暴露参与者的身份。 如果是这样,尽量忽略这些容易识别个人信息的问题, 今后也不要选用这类问题。 否则,有的干系人可能无法相信评估的匿名性。

如果暴露个人信息的问题确实存在, 为确保它们不会影响到您 请重点关注汇总数据,不要查看个别答案。

原则

以下原则在本管理活动中起了重要作用:


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简介

A - 项目启动

B - 每月启动

C - 每周管理

D - 每日管理

E - 每月结束

F - 项目结束

G - 项目后管理



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