Questa attività di gestione appartiene al gruppo Chiusura Mensile. Questo gruppo di attività viene svolto alla fine di ogni mese per chiudere il ciclo e prepararci per quello successivo.

Dopo aver aggregato le risposte alla valutazione della soddisfazione, invitare tutti i membri del team e facilitare un workshop per pianificare miglioramenti basati sui risultati della valutazione della soddisfazione, e per condividere le lezioni apprese durante il mese. Registrare tutti gli elementi nel Registro di Follow-Up e assegnare un responsabile a ciascun elemento per le sue attività di follow-up.

Template del Registro di Follow-Up

Scopo

Questo workshop ha due scopi principali: progettare piani di miglioramento efficaci e fare team building.

È utile utilizzare un workshop per pianificare i miglioramenti invece di pianificare tutto da soli, poiché la Saggezza delle Folle può aiutare a generare piani migliori, e si otterrà anche il coinvolgimento dei membri del team.

Insidie comuni

Considerare quanto segue per evitare alcuni dei problemi più comuni in quest’area:

Si possono ottenere risultati adeguati da un workshop solo quando è facilitato correttamente. Si possono utilizzare tecniche come il metodo Delphi per facilitare il workshop.
Quando possibile, raccogliere le opinioni in modo anonimo per assicurarsi che i partecipanti siano a proprio agio e possano esprimere liberamente le loro opinioni. Si può utilizzare un’applicazione software appropriata per garantire l’anonimato e per velocizzare il processo.
Evitare l’ancoraggio delle persone a una o poche idee, e utilizzare un inquadramento neutrale dei problemi.

Principi

I seguenti principi giocano un ruolo significativo in questa attività di gestione:

Translated by Giovanni Toccu