Questa attività di gestione appartiene al gruppo Chiusura Progetto. Questo gruppo di attività viene eseguito al completamento del prodotto del progetto o quando si decide di annullarlo.

Inviare il questionario di soddisfazione finale anonimo agli stakeholder interni ed esterni e registrare i risultati nel Registro Sanitario. Sebbene ogni questionario di soddisfazione mensile sia incentrato su un singolo mese, questa valutazione finale riguarda il progetto nel suo complesso.

Modello registro di salute

Scopo

Al momento, non è possibile intraprendere alcuna azione particolare per migliorare la soddisfazione delle parti interessate e lo scopo principale della valutazione è di archiviarla per un’ulteriore analisi del progetto e di trarre insegnamenti da utilizzare in futuro.

Comuni ostacoli

Non limitare la valutazione della soddisfazione del cliente a pochi rappresentanti: valuta tutte le persone influenti.

Non aggiungere troppe domande al questionario, in modo da rendere facile la risposta per gli stakeholder.

Anche se fai del tuo meglio per mantenere l’anonimato del questionario, se i partecipanti sono pochi, alcune delle loro risposte potrebbero essere identificabili. In tal caso, cerca di ignorare questi elementi identificativi personali e non utilizzarli mai più in futuro. In caso contrario, alcuni stakeholder potrebbero non fidarsi dell’anonimato della valutazione.

Per assicurarti di non visualizzare informazioni personali identificabili, nel caso in cui esistano, concentrati sui dati aggregati e non analizzare le risposte singolarmente.

Princìpi

I seguenti principi svolgono un ruolo significativo in questa attività di gestione:

Tradotto da LISA PALLOCCI