F02 - 评估干系人满意度

将最后的满意度匿名问卷调查表发送给内部和外部干系人，并将结果登记在运行登记表中。每月的满意度调查表着重调查当月的满意度，最后的则是对整个项目的满意度进行评估。

运行登记表模板

目标

这时候，已经无法采取特定行动来提高干系人满意度，评估的主要目的是将它记录在案，以便对项目进行进一步分析并总结经验教训以便将来使用。

常见问题

评估客户满意度不要局限于 几个代表，而要对有影响力的全体人员进行评估。

调查表中的问题不宜太多， 以便干系人轻松作答。

即便想方设法保持问卷调查的匿名性， 如果参与人数太少， 部分回答可能暴露参与者的身份。 如果是这样，尽量忽略这些容易识别个人信息的问题， 今后也不要选用这类问题。 否则，有的干系人可能无法相信评估的匿名性。

如果暴露个人信息的问题确实存在， 为确保它们不会影响到您 请重点关注汇总数据，不要查看个别答案。

原则

以下原则在本管理活动中起了重要作用：

• NUP3: 始终积极主动。
• NUP4: 细节决定成败。
• NUP5: 先定目标，后行动。
• NUP6: 使用可重复的元素。