项目启动 每月启动 每周管理 每日管理 每月结束 项目结束 项目后管理 任命发起人 A01 任命项目经理 A02 任命关键团队成员 A03 描述项目 A04 确定和规划可交付成果 A05 确定风险和规划应对措施 A06 对项目启动进行同行评审 A07 作出批准与否的决定 A08 启动项目 A09 进行重点沟通 A10 修改和优化规划 B01 对每月周期进行同行评审 B02 作出批准与否的决定 B03 启动每月周期 B04 进行重点沟通 B05 衡量并报告绩效 C01 规划偏差应对措施 C02 启动每周周期 C03 进行重点沟通 C04 管理风险、问题和变更请求 D01 接受完成的可交付成果 D02 评估干系人满意度 E01 吸取教训并规划改进 E02 进行重点沟通 E03 移交产品 F01 评估干系人满意度 F02 对结尾活动组进行同行评审 F03 归档项目文件 F04 庆祝! F05 进行重点沟通 F06 评估收益 G01 形成新的想法 G02 进行重点沟通 G03

E01 - 评估干系人满意度

本管理活动属于每月结束组。本组活动在每月结束时完成,以结束本周期并为下个周期做准备。

将调查表发送给团队成员和客户、供应商或其他外部干系人,评估他们当月对项目的满意度。将结果登记在运行登记表中。评估务必匿名。

运行登记表模板

目标

经常进行满意度评估,以便及时发现问题并尽快解决问题,而不要等到将来出现不利结果,这一点至关重要。这种评估不要只局限于客户,您也应该给予团队成员足够的关注,因为他们的满意度会对项目产生重大影响。

重要的是评估时应保持匿名,否则部分人员无法自如地表达自己对项目的真实感受。

常见问题

评估客户满意度不要局限于 几个代表,而要对有影响力的全体人员进行评估。

调查表中的问题不宜太多, 以便干系人轻松作答。

即便想方设法保持问卷调查的匿名性, 如果参与人数太少, 部分回答可能暴露参与者的身份。 如果是这样,尽量忽略这些容易识别个人信息的问题, 今后也不要选用这类问题。 否则,有的干系人可能无法相信评估的匿名性。

如果暴露个人信息的问题确实存在, 为确保它们不会影响到您 请重点关注汇总数据,不要查看个别答案。

原则

以下原则在本管理活动中起了重要作用:



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⊚ 下载图表


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