E01 - Оценить удовлетворенность стейкхолдеров

Данный шаг относится к этапу Закрытие цикла. Шаги этого этапа следует проходить в конце каждого месяца, чтобы закрыть цикл и подготовиться к следующему.

Отправьте опросник членам команды, заказчику, подрядчикам и другим внешним стейкхолдерам, чтобы оценить их удовлетворённость проектом в прошедшем месяце. Зафиксируйте результаты в реестре «Здоровье проекта». Обеспечьте анонимность оценки.

Шаблон реестра «Здоровье проекта»

Цель

Очень важно регулярно проводить оценку удовлетворённости, чтобы как можно быстрее узнавать о проблемах и решать их, а не заниматься устранением нежелательных результатов в будущем. Не ограничивайтесь опросом заказчика. Уделите достаточно внимания и членам команды, так как их удовлетворённость значительно влияет на проект.

Важно проводить оценку анонимно, чтобы люди могли комфортно выражать своё настоящее мнение о проекте.

Распространённые ошибки

Не ограничивайте оценку удовлетворённости проектом небольшим кругом стейкхолдеров – привлекайте всех влияющих на проект людей. Не добавляйте в опросник слишком много пунктов, чтобы стейкхолдерам было легко отвечать.

Если участников опроса немного, то как бы вы ни старались провести его анонимно, некоторые могут быть узнаны по их ответам. В этом случае старайтесь не учитывать личную информацию и никогда не используйте её в будущем. Иначе стейкхолдеры могут перестать доверять анонимности оценки.

Чтобы гарантированно не принять во внимание личную информацию участника, фокусируйтесь на сводных данных и не просматривайте ответы по отдельности.

Принципы

Следующие принципы играют значительную роль в управленческой деятельности:


Переведено: Алексей Сокол, Антон Кикоть, Валерия Ильенкова, Дмитрий Ильенков


Подпишитесь на новостную рассылку

Доступная для скачивания PDF версия руководства


Вступление

A - Запуск проекта

B - Планирование цикла

C - Еженедельные действия

D - Ежедневные действия

E - Закрытие цикла

F - Закрытие проекта

G - После проекта



Спасибо за то, что хотите поделиться с нами вашим мнением. Пожалуйста, обратите внимание на следующее:

Если ваши предложения поспособствуют положительным улучшениям, мы будем рады отметить вас как соавтора (если вы предоставите нам свое имя и email-адрес в этой форме).



Чтобы мы могли отличить вас от случайных ботов с просторов Интернета, пожалуйста, укажите количество этапов P3.express.


Укажите свое имя и e-mail адрес на случай необходимости обсудить ваш комментарий или добавления вас как соавтора.