Η συγκεκριμένη δραστηριότητα διαχείρισης ανήκει στην ομάδα Μηνιαίο Κλείσιμο. Αυτή η ομάδα δραστηριοτήτων πραγματοποιείται στο τέλος κάθε μήνα για να κλείσει ο κύκλος και να μας προετοιμάσει για τον επόμενο.

Στείλτε ερωτηματολόγια στα μέλη της ομάδας και στον πελάτη, στους προμηθευτές, και στους εξωτερικούς εμπλεκόμενους, για να εκτιμήσετε την ικανοποίηση τους με το έργο κατά τη διάρκεια του μήνα. Καταγράψτε τα αποτελέσματα στο Καταχωρητής Υγείας. Επιβεβαιώστε ότι η αξιολόγηση είναι ανώνυμη.

Καταχωρητής Υγείας template

Σκοπός

Είναι κρίσιμο να έχουμε συχνές αξιολογήσεις ικανοποίησης, για να βρούμε προβλήματα και να τα επιλύσουμε όσο το δυνατόν πιο σύντομα, αντί να περιμένουμε για ανεπιθύμητα αποτελέσματα στο μέλλον. Η συγκεκριμένη αξιολόγηση δεν περιορίζεται στον πελάτη, και θα πρέπει επίσης να προσέξετε τα μέλη της ομάδας, αφού η ικανοποίηση τους επηρεάζει σημαντικά το έργο.

Είναι σημαντικό να έχουμε μια ανώνυμη αξιολόγηση. Διαφορετικά, κάποιοι μπορεί να μην είναι άνετοι εκφράζοντας τα πραγματικά τους συναισθήματα για το έργο.

Συχνές Παγίδες

Μήν περιορίσετε την αξιολόγηση της ικανοποίησης του πελάτη σε μερικούς μόνο αντιπροσώπους, και αξιολογήστε όλα τα άτομα που επηρεάζουν.

Μην προσθέτετε πολλές ερωτήσεις στο ερωτηματολόγιο έτσι ώστε να παραμείνει εύκολο για τους εμπλεκόμενους να απαντήσουν.

Ακόμη και αν κάνετε το καλύτερο για να διατηρήσετε το ερωτηματολόγιο ανώνυμο, εάν δεν υπάρχουν πολλοί συμμετέχοντες, κάποιες απο τις απαντήσεις τους μπορεί να είναι αναγνωρίσιμες. Εάν γίνει έτσι, προσπαθήστε να αγνοήσετε τις συγκεκριμένες προσωπικές αναγνωρίσιμες πληροφορίες, και να μην τις χρησιμοποιήσετε ποτέ στο μέλλον. Διαφορετικά, κάποιοι εμπλεκόμενοι μπορεί να μην πιστέψουν την ανωνυμία της αξιολόγησης.

Για να διασφαλίσετε ότι δε θα δείτε προσωπικές αναγνωρίσιμες πληροφορίες, σε περίπτωση που υπάρχουν, επικεντρωθείτε σε συγκεντρωμένα δεδομένα και μην αξιολογήσετε τις απαντήσεις απομονωμένα.

Aρχές

Οι παρακάτω αρχές παίζουν σημαντικό ρόλο σε αυτη τη δραστηριότητα διαχείρισης:

Μεταφράστηκε από Αργυρίου Θεόδωρος