Lancement du projet Initialisation mensuelle Gestion hebdomadaire Gestion quotidienne Fermeture mensuelle Clôture du projet Gestion après-projet Nommer le Sponsor A01 Nommer le chef de projet A02 Nommer les membres clés de l'équipe A03 Décrire le projet A04 Identifier et planifier les livrables A05 Identifier les risques et planifier les réponses A06 Faire évaluer le lancement du projet par des pairs A07 Prendre une décision pour/contre l'avancement du projet A08 Démarrer le projet A09 Mener une communication ciblée A10 Réviser et affiner les plans B01 Faire réviser le cycle mensuel par des pairs B02 Prendre une décision pour/contre l’avancement du projet B03 Démarrer le cycle mensuel B04 Mener une communication ciblée B05 Mesurer et rapporter les performances C01 Planifier les réponses aux écarts C02 Démarrer le cycle hebdomadaire C03 Mener une communication ciblée C04 Gérer les risques, les problèmes et les demandes de changement D01 Accepter les livrables terminés D02 Évaluer la satisfaction des parties prenantes E01 Tirer les leçons du cycle mensuel et planifiez les améliorations E02 Mener une communication ciblée E03 Transférer le résultat F01 Évaluer la satisfaction des parties prenantes F02 Faire évaluer par les pairs le groupe d'activités de clôture F03 Archiver les documents du projet F04 Célébrez ! F05 Mener une communication ciblée F06 Évaluer les bénéfices G01 Générer de nouvelles idées G02 Mener une communication ciblée G03

Introduction

A - Lancement du projet

B - Initialisation mensuelle

C - Gestion hebdomadaire

D - Gestion quotidienne

E - Fermeture mensuelle

F - Clôture du projet

G - Gestion après-projet


E01 - Évaluer la satisfaction des parties prenantes

Cette activité de gestion appartient au groupe Fermeture mensuelle. Ce groupe d’activités se fait à la fin de chaque mois pour clore le cycle et nous préparer au suivant.

Envoyez des questionnaires aux membres de l’équipe et au client, aux fournisseurs ou à d’autres parties prenantes externes, pour évaluer leur satisfaction par rapport au projet au cours du mois. Enregistrez les résultats dans le Registre de santé. Assurez-vous que l’évaluation est anonyme.

Modèle de Registre de santé

Objectif

Il est crucial d’avoir des évaluations de satisfaction fréquentes afin de connaître les problèmes et les résoudre dès que possible, plutôt que d’attendre des résultats indésirables à l’avenir. Cette évaluation n’est pas limitée au client - vous devez également prêter suffisamment d’attention aux membres de l’équipe, car leur satisfaction a un impact significatif sur le projet.

Il est important de garder l’évaluation anonyme, sinon certaines personnes pourraient ne pas être à l’aise pour exprimer leurs vrais sentiments sur le projet.

Obstacles courants

Ne limitez pas votre évaluation de la satisfaction client à quelques représentants – évaluer toutes les personnes influentes.

N’ajoutez pas trop de questions au questionnaire, afin de faciliter la réponse des parties prenantes.

Même si vous faites de votre mieux pour garder le questionnaire anonyme, s’il n’y a que quelques participants, certaines de leurs réponses peuvent être identifiables. Si cela se produit, essayez d’ignorer ces éléments personnellement identifiables et ne les utilisez jamais à l’avenir. Sinon, certaines parties prenantes pourraient ne pas faire confiance à l’anonymat de l’évaluation.

Pour vous assurer que vous ne verrez pas d’informations personnellement identifiables dans le cas où elles existent, concentrez-vous sur les données agrégées et ne révisez pas les réponses individuellement.

Principes

Les principes suivants jouent un rôle important dans cette activité de gestion :


Traduit par Gregor NICOLAS
Revu par Nicolas de CHAMPRIS



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Si vos suggestions inspirent une amélioration positive, nous serions heureux de vous créditer en tant que contributeur (si vous nous fournissez votre nom et votre adresse e-mail dans ce formulaire).



Pour vous distinguer des robots aléatoires sur le Web, veuillez entrer le nombre de groupes d'activités P3.express ci-dessous.


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