Bu yönetim aktivitesi Aylık Kapanış grubuna aittir. Bu grup aktiviteleri döngüyü kapatmak için her ayın sonunda yapılır ve bizi bir sonrakine hazırlar.

Ay boyunca proje memnuniyetlerini değerlendirmek için ekip üyelerine, müşterilere, tedarikçilere veya diğer dış paydaşlara anket gönderin. Sonuçları Sağlık Kaydı‘na kaydedin. Değerlendirmenin anonim olarak gerçekleştiğinden emin olun.

Sağlık Kaydı Şablonu

Amaç

Gelecekte istenmeyen sonuçları beklemek yerine, sorunları öğrenmek ve en kısa sürede çözmek için sık sık memnuniyet değerlendirmeleri yapmak çok önemlidir. Bu değerlendirme müşteri ile sınırlı olmamalıdır. Ekip üyelerini de yeterince dikkate almalı ve önem vermelisiniz çünkü onların memnuniyeti proje üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Değerlendirmeyi anonim tutmak önemlidir, aksi halde bazı kişiler projeyle ilgili gerçek duygularını ifade etmekte rahat olmayabilirler.

Yaygın tuzaklar

Müşteri memnuniyeti değerlendirmenizi birkaç temsilci ile sınırlandırmayın, tüm etkili kişileri değerlendirmeye dâhil edin.

Paydaşların yanıt vermesini kolaylaştırmak için ankete çok fazla soru eklemeyin.

Anketi anonim tutmak için elinizden gelenin en iyisini yapsanız bile, katılımcı sayısı çok azsa yanıtlardan bazıları kişileri tanımlayıcı olabilir. Böyle bir durumda, kişiyi tanımlayıcı maddeleri göz ardı etmeye çalışın ve bunları gelecekte de asla kullanmayın. Aksi takdirde, bazı paydaşlar değerlendirmenin anonimliğine güvenmeyebilir.

Var olması durumunda, kişiyi tanımlayıcı bilgileri görmemek için toplu verilere odaklanın ve yanıtları tek tek incelemeyin.

Prensipler

Aşağıdaki prensipler bu yönetim aktivitesinde önemli bir rol oynamaktadır:

Çevirenler Burcu Gulec, Seyfi Ozturk, Unsal Atasoy, Ismail Kose