Esta actividad de gestión pertenece al grupo de actividades Cierre mensual. Este grupo de actividades se realiza al final de cada mes para concluir el ciclo y prepararnos para el siguiente.

Envía cuestionarios a cada miembro del equipo, al cliente, proveedores u otras partes interesadas externas, a fin de evaluar su satisfacción con el proyecto durante el mes. Los resultados deben estar reflejados en el Registro de salud. Asegúrate de que la evaluación sea anónima.

Plantilla de Registro de salud

Propósito

Es fundamental que realices encuestas de satisfacción de forma frecuente para familiarizarte con los retos existentes y resolverlos lo antes posible, en lugar de esperar a que se produzcan resultados no deseados en el futuro. Esta evaluación no se limita al cliente; también debes prestar atención a los miembros del equipo, ya que su satisfacción tiene un impacto directo y significativo en el proyecto.

Es importante que la evaluación sea anónima, de otra forma, algunas personas pueden no sentirse cómodos expresando lo que realmente sienten sobre el proyecto.

Obstáculos habituales

No limites tu evaluación de la satisfacción del cliente a unos pocos representantes: evalúa a todas las personas influyentes.

No añadas demasiadas preguntas al cuestionario, para para que las partes interesadas puedan responder fácilmente.

Aunque hagas todo lo posible por mantener el anonimato del cuestionario si hay pocos participantes, algunas de sus respuestas pueden ser identificables. Si esto ocurre, trate de ignorar esos elementos identificables personalmente y no utilizarlos nunca en el futuro. De lo contrario, algunas partes interesadas podrían no confiar en el anonimato de la evaluación.

Para asegurarte de que no verás información de identificación personal en el caso de que exista, Céntrate en los datos agregados y no revises las respuestas individualmente.

Principios

Los siguientes principios desempeñan un papel importante en esta actividad de gestión:

Traducido por Sabrina Stephens y Ángel Águeda Barrero