E01 - قيّم رضا أصحاب المصلحة

ينتمي نشاط الإدارة هذا إلى مجموعة أنشطة الإغلاق الشهري. يتم إجراؤه نهاية كل شهر من أجل إغلاق الحلقة الحالية وللتحضير للحلقة التالية.

اِرسل استبياناً إلى أعضاء الفريق، العميل، المزوّدين، وإلى أصحاب المصلحة الخارجيين، لتقييم رضاهم تجاه المشروع خلال الشهر. سجّل النتائج في سجل الصحّة. تأكد أن يتم التقييم من دون تعيين الأشخاص.

نموذج سجل الصحّة

الغرض

إنه لأمر حاسمُ وضروري أن يتم تقييم رضا أصحاب المصلحة بشكل دائم من أجل تحديد المشاكل وحلّها بأسرع ما يمكن، بدلاً عن الانتظار حتى تتحقق نتائج غير مرغوبة. إن هذا التقييم ليس حصراً للعميل، وإنما عليك أن تتنبّه لأعضاء الفريق، حيث أن رضاهم يؤثّر بأهمية على المشروع.

إنه من المهم أن يتم التقييم من دون تعيين الأشخاص، حيث ان البعض قد لا يشعر بالارتياح في التعبير عن رأيه تجاه المشروع.

العقبات الشائعة

لا تحصر تقييمك لرضا العميل في قلة من ممثّليه، وإنما قيّم الإجابات من جميع الأشخاص المؤثرين.

لا تضف الكثير من الأسئلة في الاستبيان، لتسهيل الاستجابة من أصحاب المصلحة.

حتى عندما تقوم بأفضل ما لديك لإبقاء الاستبيان غير معيّنٍ للأشخاص، ولكن عندما يكون هناك قلة من المشاركين فإن بعض الإجابات قد تكون معيّنة لأصحابها. إن حصل ذلك، حاول تجاهل تلك المواد المعيِّنة للشخصية، ولا تستخدمها في المستقبل. وإلا فإن بعض أصحاب المصلحة قد لا يثقوا في حياديّة ومصداقية التقييم.

للتأكد من ألا ترى معلومة معيِّنة للشخصية في حال إن وجدت، ركّز على بيانات مجمّعة ولا تراجع إجابات مفردة.

مبادئ

المفاهيم التالية تلعب دوراً مهماً في هذا النشاط الإداري:


ترجم بواسطة عفاف مزي، سامر بابكر و محمد خلف الله


اشترك للحصول على النشرة الدورية

الدليل قابل للتحميل بصيغة PDF


مقدّمة

A - بدء المشروع

B - بدء شهري

C - إدارة أسبوعية

D - إدارة يومية

E - إغلاق شهري

F - إغلاق المشروع

G - إدارة ما بعد المشروع



إن كنت تفضّل، يمكنك مشاركة اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني معنا ، في حال احتجنا إلى التحدث معك بشأن تعليقك ، أو منحك رصيدًا كمساهم: الإسم (اختياري) عنوان البريد الإلكتروني (اختياري) شكراً لمشاركتك معنا بتقديم رأيك. الرجاء مراعاة ما يلي:



لتمييزك عن الآليات و الروبوتات العشوائية على الإنترنت، الرجاء إدخال رقم مجموعات أنشطة P3.express أدناه.


إن كنت تفضّل، يمكنك مشاركة اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني معنا ، في حال احتجنا إلى التحدث معك بشأن تعليقك ، أو منحك رصيدًا كمساهم: