Hoạt động quản lý này nằm trong nhóm hoạt động Tổng kết tháng. Nhóm hoạt động này được hoàn thành vào cuối mỗi tháng để đóng lại chu kỳ và chuẩn bị cho chu kỳ tiếp theo.

Gửi bảng câu hỏi cho các thành viên trong nhóm và khách hàng, nhà cung cấp hoặc các bên liên quan bên ngoài khác để đánh giá sự hài lòng của họ với dự án trong tháng. Ghi nhận kết quả vào Bảng theo dõi sức khỏe dự án. Đảm bảo rằng các đánh giá được ẩn danh.

Biểu mẫu Bảng theo dõi sức khở dự án

Mục đích

Điều quan trọng là phải thường xuyên đánh giá mức độ hài lòng để tìm ra vấn đề và giải quyết chúng càng sớm càng tốt, thay vì chờ đợi những kết quả không mong muốn trong tương lai. Đánh giá này không chỉ giới hạn ở khách hàng – bạn cũng nên chú ý đến các thành viên trong nhóm vì sự hài lòng của họ có tác động đáng kể đến dự án.

Và quan trọng là các đánh giá phải được ẩn danh. Nếu không, một số người có thể không thoải mái bày tỏ suy nghĩ thực sự của mình về dự án.

Những sai lầm phổ biến

Đừng giới hạn việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở một số người đại diện không thôi – mà hãy đánh giá tất cả những ai có ảnh hưởng.

Để các bên liên quan dễ dàng phản hồi, bạn đừng đưa quá nhiều câu vào bảng hỏi.

Thậm chí khi bạn cố gắng thiết kế bảng hỏi ẩn danh, nếu chỉ có một vài người trả lời, một số phản hồi có thể bị nhận ra từ ai. Nếu điều này xảy ra, hãy cố gắng lờ đi những mục bị nhận ra, và đừng bao giờ sử dụng chúng trong tương lai. Bằng không, một số người sẽ không còn tin tưởng vào việc ẩn danh khi đánh giá nữa.

Trường hợp nếu có xảy ra, để đảm bảo bạn không nhìn vào các thông tin bị nhận ra từ ai, hãy tập trung vào dữ liệu tổng hợp và không nhìn vào từng câu trả lời riêng lẻ.

Các nguyên tắc

Các nguyên tắc sau đây đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quản lý này:

Được dịch bởi hanhivo