Hoạt động quản lý này nằm trong nhóm Kết thúc dự án. Nhóm hoạt động này được thực hiện khi sản phẩm của dữ án đã hoàn thành, hoặc khi quyết định hủy dự án.

Gửi bảng câu hỏi ẩn danh cuối cùng về mức độ hài lòng cho các bên liên quan nội bộ và bên ngoài và ghi nhận kết quả vào Bảng theo dõi sức khỏe dự án. Nếu bảng hỏi hàng tháng chỉ tập trung vào một tháng duy nhất, thì đánh giá cuối cùng này nói về toàn bộ dự án.

Biểu mẫu Bảng theo dõi sức khỏe dự án

Mục đích

Tại thời điểm này, bạn không thể làm gì để cải thiện sự hài lòng của các bên liên quan và mục đích chính của việc đánh giá là ghi nhận để phân tích sâu hơn về dự án và rút ra bài học kinh nghiệm để sử dụng trong tương lai.

Những sai lầm phổ biến

Đừng giới hạn việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở một số người đại diện không thôi – mà hãy đánh giá tất cả những ai có ảnh hưởng.

Để các bên liên quan dễ dàng phản hồi, bạn đừng đưa quá nhiều câu vào bảng hỏi.

Thậm chí khi bạn cố gắng thiết kế bảng hỏi ẩn danh, nếu chỉ có một vài người trả lời, một số phản hồi có thể bị nhận ra từ ai. Nếu điều này xảy ra, hãy cố gắng lờ đi những mục bị nhận ra, và đừng bao giờ sử dụng chúng trong tương lai. Bằng không, một số người sẽ không còn tin tưởng vào việc ẩn danh khi đánh giá nữa.

Trường hợp nếu có xảy ra, để đảm bảo bạn không nhìn vào các thông tin bị nhận ra từ ai, hãy tập trung vào dữ liệu tổng hợp và không nhìn vào từng câu trả lời riêng lẻ.

Các nguyên tắc

Các nguyên tắc sau đây đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quản lý này:

Được dịch bởi hanhivo