To działanie z zakresu zarządzania należy do grupy Zamknięcie projektu. Ta grupa działań jest wykonywana, gdy produkt projektu jest kompletny lub gdy pojawi się decyzja o jego anulacji.

Wyślij końcowy, anonimowy kwestionariusz satysfakcji do wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy oraz zapisz wyniki w Rejestrze Przeglądów Diagnostycznych. Podczas gdy comiesięczny kwestionariusz satysfakcji koncentruje się na pojedynczym miesiącu, ta końcowa ocena dotyczy projektu jako całości.

Szablon: Rejestr Przeglądów Diagnostycznych

Cel

W tej chwili nie można podjąć żadnych konkretnych działań w celu poprawy zadowolenia interesariuszy; głównym celem oceny jest zapisanie jej, aby poddać projekt dalszej analizie i wyciągnąć wnioski na przyszłość.

Najczęstsze pułapki

Nie ograniczaj oceny zadowolenia klienta do kilku przedstawicieli – w ocenie uwzględnij wszystkie kluczowe osoby.

Nie dodawaj zbyt wielu pytań do kwestionariusza, by ułatwić interesariuszom udzielanie odpowiedzi.

Nawet jeśli dołożysz wszelkich starań, aby zachować anonimowość kwestionariusza, w sytuacji, w której jest tylko kilku respondentów, niektóre z ich odpowiedzi mogą umożliwić ich identyfikację. Jeśli tak się stanie, spróbuj zignorować elementy umożliwiające identyfikację osoby i nigdy nie wykorzystuj je w przyszłości. W przeciwnym razie niektórzy interesariusze mogą nie ufać anonimowości oceny.

Aby upewnić się, że nie zobaczysz informacji umożliwiających identyfikację osób, jeśli takie istnieją, skup się na danych zbiorczych i nie przeglądaj odpowiedzi indywidualnie.

Zasady

Następujące zasady odgrywają znaczącą rolę w działaniach z zakresu zarządzania:

Przetłumaczone przez Groch Waldemar, Jerzy Stawicki, Elżbieta Kotelnicka.