項目發動儀式 每月的發動儀式 每週的管理 每日的管理 每月結算 項目結算 項目後期管理 任命贊助人 A01 任命項目經理 A02 任命關鍵團隊成員 A03 描述項目 A04 識別和計劃可交付成果 A05 識別風險和計劃應對措施 A06 對項目發動進行同行評審 A07 做一個進行與否的決定 A08 項目開幕儀式 A09 進行重點溝通 A10 修改和完善計劃 B01 對每月週期循環進行同行評審 B02 做一個進行與否的決定 B03 啟動每月週期循環 B04 進行重點溝通 B05 衡量及報告業績 C01 計劃對偏差的應對措施 C02 啟動每週週期循環 C03 進行重點溝通 C04 管理風險、問題和變更請求 D01 接收已完成的可交付成果 D02 評估持份者的滿意度 E01 吸取教訓並製定改進計劃 E02 進行重點溝通 E03 移交產品 F01 評估持份者的滿意度 F02 對結尾活動組進行同行評審 F03 将項目歸檔 F04 慶祝! F05 進行重點溝通 F06 評估收益 G01 產生新的計劃主意 G02 進行重點溝通 G03

F02 - 評估持份者的滿意度

本管理活動屬於項目結算組。當項目産品完成後,或者您決定取消項目時,本活動組即會進行。

將最後的滿意度匿名問卷調查表發送給內部和外部持份者,並將結果登記在健康登記冊中。每月的滿意度調查表著重調查當月的滿意度,最後的則是對整個項目的滿意度進行評估。

健康登記冊模板

目的

這時候,已經無法採取特定行動來提高持份者滿意度,評估的主要目的是將它記錄在案,以便對項目進行進一步分析並總結經驗教訓以便將來使用。

常見隱患

評估客戶滿意度不要局限於幾個代表,而要對有影響力的全體人員進行評估。

問卷調查中的問題不宜太多,以便持份者輕松作答。

即使想盡方法去保持問卷調查的匿名性,如果參與人數太少, 部分回答可能暴露參與者的身份。如果是這樣,盡量忽視這些容易識別個人信息條目,今後也不要選用。否則,有的持份者可能無法信任評估的匿名性。

如果暴露個人信息的問題確實存在,為確保它們不會被您識別,請重點關注集成數據,不要審查個別答案。

原則

以下原則在本管理活動中起了重要作用:


許維謙VINCENT HUI 翻譯



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