Táto řídící aktivita patří do skupiny uzávěrka projektu. Táto skupina aktivit se vykoná, když je produkt projektu hotový, nebo když se rozhodnete projekt zrušit.

Pošlete závěrečný anonymní dotazník spokojenosti interním i externím zainteresovaným stranám a zaznamenejte výsledky do registru zdraví. Zatímco měsíční dotazník spokojenosti se soustředí na jediný měsíc, toto závěrečné hodnocení je o projektu jako celku.

Šablona registru zdraví

Účel

Nyní není možné provést žádné konkrétní akce pro zvýšení spokojenosti zainteresovaných stran. Hlavním účelem vyhodnocení je zaznamenat ho pro další analýzu projektu a zformulovat poučení pro použití v budoucnu.

Obvyklé pasti

Neomezujte vaše hodnocení spokojenosti zákazníků na několik představitelů - vyhodnoťte všechny ovlivněné osoby. Neklaďte v dotazníku příliš mnoho otázek, aby bylo pro dotčené strany jednoduché odpovídat. I když uděláte vše pro to, aby byl dotazník anonymní, jakmile má jen několik účastníků, mohou být některé z odpovědí identifikovatelné. Pokud se to stane, snažte se ignorovat položky přiřazené konkrétním osobám a v budoucnosti je nikdy nepoužívejte. Jinak některé dotčené osoby nemusí věřit anonymitě hodnocení. Abyste zajistili, že neuvidíte údaje ztotožnitelné s konkrétní osobu, pokud existují, soustřeďte se na agregovaná data a nevyhodnocujte odpovědi individuálně.

Principy

V rámci této řídící aktivity sehrávají důležitou roli následující principy:

Do češtiny přeložili Jan Brada a Štefan Ondek