Această activitate de management aparține grupului Finalizarea Proiectului. Acest grup de activitate se face când produsul proiectului este complet sau când decideți să anulați proiectul.

Furnizați chestionarul final de satisfacție anonim tuturor afiliaților interni sau externi care au influență asupra realizării obiectivelor proiectului și înregistrați rezultatele în Registrul de Performanțe. În timp ce fiecare chestionarul lunar de satisfacție se concentrează pe o singură lună calendaristică, această evaluare finală se referă la întreg proiectul în ansamblu.

Registrul de Performante - șablon

Obiectivul activității

În acest moment nu se poate întreprinde nici o acțiune pentru a îmbunătăți satisfacția afiliaților proiectului iar scopul principal al evaluării este înregistrarea tuturor opiniilor pentru o analiză ulterioară și generare de experiențe pentru o reutilizare viitoare.

Capcane frecvente

Nu limitați evaluarea satisfacției doar pentru clienți sau pentru câțiva reprezentanți; evaluați satisfacția tuturor persoanelor sau afiliaților care au influență directă sau indirectă asupra realizării obiectivelor proiectului.

Nu adăugați prea multe întrebări la chestionar pentru a facilita răspunsul la toate întrebările.

Chiar și atunci când faceți tot posibilul pentru a păstra chestionarul anonim dacă există doar câțiva participanți, unele dintre răspunsurile lor pot fi identificate. Dacă se întâmplă acest lucru, încercați să ignorați acele elemente identificabile. În caz contrar, este posibil ca unele persoane să nu aibă încredere în anonimatul evaluării.

Asigurați-vă că nu sunt solicitate informații de identificare personală iar în cazul în care ele există, concentrați-vă pe datele grupate și nu examinați răspunsurile în mod individual.

Principii aplicabile

Următoarele principii au un rol semnificativ în această activitate de management:

Tradus de Raul JURJ, Jan-Florin PANAITE si Daniel ORZATA.