Această activitate de management aparține grupului Închiderea proiectului. Acest grup de activitate se face când produsul proiectului este complet sau când decideți să anulați proiectul.

Trimiteți chestionarul final de satisfacție anonim părților interesate interne și externe și înregistrați rezultatele în Registrul de Performanțe. În timp ce fiecare chestionar lunar de satisfacție se concentrează pe o singură lună, această evaluare finală se referă la proiectul, în ansamblu.

Registrul de Performante - șablon

Scop

În acest moment, nu se poate întreprinde nici o acțiune specială pentru a îmbunătăți satisfacția părților interesate, iar scopul principal al evaluării este să fie înregistrată pentru o analiză ulterioară și pentru a genera lecțiile învățate pentru o utilizare viitoare.

Capcane frecvente

Nu limitați evaluarea satisfacției clienților doar pentru câțiva reprezentanți - evaluați toate persoanele cu influență.

Nu adăugați prea multe întrebări la chestionar, pentru a facilita răspunsul tuturor.

Chiar și atunci când faceți tot posibilul pentru a păstra chestionarul anonim, dacă există doar câțiva participanți unele dintre răspunsurile lor pot fi identificate. Dacă se întâmplă acest lucru, încercați să ignorați acele elemente identificabile, și nu le folosiți niciodată în viitor. În caz contrar, este posibil ca unele părți interesate să nu aibă încredere în anonimatul evaluării.

Pentru a vă asigura că nu veți vedea informații de identificare personală în cazul în care ele există, concentrați-vă pe date grupate și nu examinați răspunsurile în mod individual.

Principii

Următoarele principii au un rol semnificativ în această activitate de management:

Tradus de Raul JURJ, Jan-Florin PANAITE si Daniel ORZATA.