Această activitate de management aparține grupului Finalizarea Proiectului. Acest grup de activități se realizează când produsul proiectului este finalizat sau când se decide anularea proiectului.

Transmiteți un chestionar final de verificare a satisfacției anonim tuturor entităților implicate din cadrul proiectului (interne și externe) și înregistrați rezultatele obținute în Registrul de Performanțe. În timp ce fiecare chestionarul lunar de satisfacție se concentrează pe o singură lună calendaristică, această evaluare finală se referă la întreg proiectul în ansamblu.

Registrul de Performante - șablon

Obiectivul activității

În acest moment nu se poate întreprinde nici o acțiune pentru a îmbunătăți satisfacția din cadrul proiectului iar scopul principal al evaluării este înregistrarea tuturor opiniilor pentru o analiză ulterioară și pentru utilizarea experiențelor asimilate în proiecte viitoare.

Capcane frecvente

Nu limitați evaluarea satisfacției doar pentru anumiți clienți sau pentru câțiva clienți reprezentativi; evaluați satisfacția tuturor persoanelor sau entităților implicate care au influență directă sau indirectă asupra realizării obiectivelor proiectului. Nu adăugați prea multe întrebări la chestionar pentru a facilita livrarea răspunsurilor la toate întrebările adresate. Chiar și atunci când faceți tot posibilul pentru a păstra chestionarul anonim, dacă există doar câțiva participanți, unele dintre răspunsurile lor pot fi identificate. Dacă se întâmplă acest lucru, încercați să ignorați acele elemente identificabile. În caz contrar, este posibil ca unele persoane să nu aibă încredere în anonimatul evaluării. Asigurați-vă că nu sunt solicitate informații de identificare personală, iar în cazul în care ele există, concentrați-vă pe datele agregate și nu examinați răspunsurile în mod individual.

Principii aplicabile

Următoarele principii au un rol semnificativ în această activitate de management:

Tradus de Raul JURJ, Jan-Florin PANAITE, Daniel ORZATA și Cristina Denissa DUMITRESCU