A - Inițierea proiectului
A01 - Desemnați sponsorul proiectului
A02 - Numiți managerul de proiect
A03 - Desemnați membrii echipei proiectului
A05 - Identificați și planificați livrabilele
A06 - Identificați riscurile și planificați răspunsurile
A07 - Evaluați inter-colegial inițierea proiectului
B - Inițierea lunară
B01 - Revizuiți și ajustați planurile proiectului
B02 - Evaluați inter-colegial ciclul lunar
C - Managementul săptămânal
C01 - Măsurați și raportați performanța
C02 - Planificați răspunsurile pentru abateri
D - Managementul zilnic
E - Închiderea lunară
E01 - Evaluați satisfacția părților interesate
F - Închiderea proiectului
F02 - Evaluați satisfacția părților interesate
F03 - Evaluați grupul de închidere a proiectului inter-colegial
G - Managementul post-proiect
F02 - Evaluați satisfacția părților interesate
Această activitate de management aparține grupului Închiderea proiectului. Acest grup de activitate se face când produsul proiectului este complet sau când decideți să anulați proiectul.
Trimiteți chestionarul final de satisfacție anonim părților interesate interne și externe și înregistrați rezultatele în Registrul de Performanțe. În timp ce fiecare chestionar lunar de satisfacție se concentrează pe o singură lună, această evaluare finală se referă la proiectul, în ansamblu.
Registrul de Performante - șablon
Scop
În acest moment, nu se poate întreprinde nici o acțiune specială pentru a îmbunătăți satisfacția părților interesate, iar scopul principal al evaluării este să fie înregistrată pentru o analiză ulterioară și pentru a genera lecțiile învățate pentru o utilizare viitoare.
Capcane frecvente
Nu limitați evaluarea satisfacției clienților doar pentru câțiva reprezentanți - evaluați toate persoanele cu influență.
Nu adăugați prea multe întrebări la chestionar, pentru a facilita răspunsul tuturor.
Chiar și atunci când faceți tot posibilul pentru a păstra chestionarul anonim, dacă există doar câțiva participanți unele dintre răspunsurile lor pot fi identificate. Dacă se întâmplă acest lucru, încercați să ignorați acele elemente identificabile, și nu le folosiți niciodată în viitor. În caz contrar, este posibil ca unele părți interesate să nu aibă încredere în anonimatul evaluării.
Pentru a vă asigura că nu veți vedea informații de identificare personală în cazul în care ele există, concentrați-vă pe date grupate și nu examinați răspunsurile în mod individual.
Principii
Următoarele principii au un rol semnificativ în această activitate de management:
- NUP3: Fii întotdeauna proactiv.
- NUP4: Amintiți-vă că un lanț este la fel de puternic ca și veriga sa cea mai slabă.
- NUP5: Nu faceți nimic fără un scop clar.
- NUP6: Folosiți elemente repetabile.
Tradus de Raul JURJ, Jan-Florin PANAITE si Daniel ORZATA.