Această activitate de management aparține grupului Finalizarea Lunară. Acest grup de activități se realizează la sfârșitul fiecărei luni pentru a finaliza ciclul lunar și a ne pregăti pentru următorul ciclu lunar.

În cursul lunii, transmiteți chestionare de evaluare a satisfacției către membrii echipei, către clienți și furnizori sau către orice alte entități implicate din cadrul proiectului. Înregistrați rezultatele în Registrul de Performante, dar asigurați-vă că evaluarea este anonimă.

Registrul de Performante - șablon

Obiectivul activității

Este foarte important să aveți evaluări de satisfacție frecvente, pentru a putea identifica din timp problemele și a le găsi o rezolvare. Această evaluare nu se limitează la clientul final; ar trebui să acordați suficientă atenție membrilor echipei deoarece satisfacția lor are un impact semnificativ asupra eficienței în execuția activităților proiectului.

Este important ca evaluările să fie anonime, altfel este posibil ca unele persoane să nu se simtă confortabil în a-și exprima adevăratele opinii cu privire la desfășurarea proiectului.

Capcane frecvente

Nu limitați evaluarea satisfacției doar pentru anumiți clienți sau pentru câțiva clienți reprezentativi; evaluați satisfacția tuturor persoanelor sau entităților implicate care au influență directă sau indirectă asupra realizării obiectivelor proiectului. Nu adăugați prea multe întrebări la chestionar pentru a facilita livrarea răspunsurilor la toate întrebările adresate. Chiar și atunci când faceți tot posibilul pentru a păstra chestionarul anonim, dacă există doar câțiva participanți, unele dintre răspunsurile lor pot fi identificate. Dacă se întâmplă acest lucru, încercați să ignorați acele elemente identificabile. În caz contrar, este posibil ca unele persoane să nu aibă încredere în anonimatul evaluării. Asigurați-vă că nu sunt solicitate informații de identificare personală, iar în cazul în care ele există, concentrați-vă pe datele agregate și nu examinați răspunsurile în mod individual.

Principii aplicabile

Următoarele principii au un rol semnificativ în această activitate de management:

Tradus de Raul JURJ, Jan-Florin PANAITE, Daniel ORZATA și Cristina Denissa DUMITRESCU