Această activitate de management aparține grupului Finalizarea Lunară. Acest grup de activități se face la sfârșitul fiecărei luni pentru a închide ciclul lunar și a ne pregăti pentru următorul ciclu.

Furnizați chestionare pentru evaluarea satisfacției în cursul lunii membrilor de bază ai echipei, clientului și furnizorilor sau oricăror altor afiliați cu influenta asupra proiectului. Înregistrați rezultatele în Registrul de Performante, dar asigurați-vă că evaluarea este anonimă.

Registrul de Performante - șablon

Obiectivul activității

Este foarte important să inițiați evaluări frecvente ale satisfacției tuturor afiliaților care pot influența buna desfășurare a proiectului astfel încât să identificați problemele și să le rezolvați cât mai curând posibil. Această evaluare nu se limitează la clientul final; ar trebui să acordați suficientă atenție membrilor echipei deoarece satisfacția lor are un impact semnificativ asupra eficienței în execuției a activităților din cadrul proiectului.

Este important să mențineți evaluarea anonimă deoarece altfel este posibil ca unele persoane să nu se simtă confortabil ași exprima adevăratele opinii cu privire la desfășurarea proiectului.

Capcane frecvente

Nu limitați evaluarea satisfacției doar pentru clienți sau pentru câțiva reprezentanți; evaluați satisfacția tuturor persoanelor sau afiliaților care au influență directă sau indirectă asupra realizării obiectivelor proiectului.

Nu adăugați prea multe întrebări la chestionar pentru a facilita răspunsul la toate întrebările.

Chiar și atunci când faceți tot posibilul pentru a păstra chestionarul anonim dacă există doar câțiva participanți, unele dintre răspunsurile lor pot fi identificate. Dacă se întâmplă acest lucru, încercați să ignorați acele elemente identificabile. În caz contrar, este posibil ca unele persoane să nu aibă încredere în anonimatul evaluării.

Asigurați-vă că nu sunt solicitate informații de identificare personală iar în cazul în care ele există, concentrați-vă pe datele grupate și nu examinați răspunsurile în mod individual.

Principii aplicabile

Următoarele principii au un rol semnificativ în această activitate de management:

Tradus de Raul JURJ, Jan-Florin PANAITE si Daniel ORZATA.