Inițierea proiectului Inițierea lunară Managementul săptămânal Managementul zilnic Închiderea lunară Închiderea proiectului Managementul post-proiect Desemnați sponsorul proiectului A01 Numiți managerul de proiect A02 Desemnați membrii echipei proiectului A03 Descrieți proiectul A04 Identificați și planificați livrabilele A05 Identificați riscurile și planificați răspunsurile A06 Evaluați inter-colegial inițierea proiectului A07 Luați decizia de a continua / a nu continua A08 Lansarea proiectului A09 Efectuați o comunicare obiectivă A10 Revizuiți și ajustați planurile proiectului B01 Evaluați inter-colegial ciclul lunar B02 Luați decizia de a continua / a nu continua B03 Lansați ciclul lunar B04 Efectuați o comunicare obiectivă B05 Măsurați și raportați performanța C01 Planificați răspunsurile pentru abateri C02 Lansați ciclul săptămânal C03 Efectuați o comunicare obiectivă C04 Gestionați riscurile, problemele și cererile de modificare D01 Acceptați livrabilele finalizate D02 Evaluați satisfacția părților interesate E01 Colectați lecțiile și planificați îmbunătățirile E02 Efectuați o comunicare obiectivă E03 Predați produsul F01 Evaluați satisfacția părților interesate F02 Evaluați grupul de închidere a proiectului inter-colegial F03 Arhivați documentele proiectului F04 Sărbătoriți! F05 Efectuați o comunicare obiectivă F06 Evaluați beneficiile G01 Generați idei noi G02 Efectuati o comunicare obiectivă G03

Introducere

A - Inițierea proiectului

B - Inițierea lunară

C - Managementul săptămânal

D - Managementul zilnic

E - Închiderea lunară

F - Închiderea proiectului

G - Managementul post-proiect


E01 - Evaluați satisfacția părților interesate

Această activitate de management aparține grupului Închidere lunară. Acest grup de activități se face la sfârșitul fiecărei luni pentru a închide ciclul lunar și a ne pregăti pentru următorul ciclu.

Trimiteți chestionare în cursul lunii membrilor echipei, clientului și furnizorilor sau altor părți externe interesate pentru a evalua satisfacția. Înregistrați rezultatele în Registrul de Performante. Asigurați-vă că evaluarea este anonimă.

Registru de Performante - șablon

Scop

Este crucial să aveți evaluări frecvente ale satisfacției, astfel încât să aflați problemele și să le rezolvați cât mai curând posibil, mai degrabă decât să așteptați rezultate nedorite în viitor. Această evaluare nu se limitează la client - ar trebui să acordați suficientă atenție membrilor echipei, deoarece satisfacția lor are un impact semnificativ asupra proiectului.

Este important să mențineți evaluarea anonimă, deoarece altfel, este posibil ca unele persoane să nu se simtă confortabil să-și exprime adevăratele opinii cu privire la desfășurarea proiectului.

Capcane frecvente

Nu limitați evaluarea satisfacției clienților doar pentru câțiva reprezentanți - evaluați toate persoanele cu influență.

Nu adăugați prea multe întrebări la chestionar, pentru a facilita răspunsul tuturor.

Chiar și atunci când faceți tot posibilul pentru a păstra chestionarul anonim, dacă există doar câțiva participanți unele dintre răspunsurile lor pot fi identificate. Dacă se întâmplă acest lucru, încercați să ignorați acele elemente identificabile, și nu le folosiți niciodată în viitor. În caz contrar, este posibil ca unele părți interesate să nu aibă încredere în anonimatul evaluării.

Pentru a vă asigura că nu veți vedea informații de identificare personală în cazul în care ele există, concentrați-vă pe date grupate și nu examinați răspunsurile în mod individual.

Principii

Următoarele principii au un rol semnificativ în această activitate de management:


Tradus de Raul JURJ, Jan-Florin PANAITE si Daniel ORZATA.



⊚ PDF descărcabil al manualului

⊚ Descărcați diagrama

⊚ Abonați-vă la newsletter

Va mulțumim pentru parerea dumneavoastra. Va rugam sa luați aminte:

  • Vă rugăm să scrieți clar și pe scurt.
  • Simțiți-vă liber să scrieți în orice limbă preferați.
  • Dacă aveți mai multe sugestii, vă rugăm să le trimiteți separat.

Dacă sugestiile dvs. inspiră o îmbunătățire pozitivă, ne-ar face plăcere să vă credităm în calitate de colaborator (dacă ne furnizați numele și adresa de e-mail în acest formular).



Pentru a vă distinge de roboții aleatori de pe web, vă rugăm să introduceți numărul grupurilor de activități P3.express de mai jos.


Dacă doriți, puteți să ne lasati numele și adresa de e-mail, în cazul în care trebuie să vă contactam despre comentariul dvs. sau să vă acordăm credit în calitate de colaborator: