A - プロジェクトイニシエーション
B - 月間イニシエーション
C - 週刊管理
D - 毎日の管理
E - 月の締め切り
F - プロジェクト終了
G - プロジェクト後の管理
F02 - 関係者の満足度査定
この管理アクティビティはプロジェクト終了 グループに属します。 このアクティビティグループは、プロジェクトの製品が完成した時、またはプロジェクトの取り消しを決定した時に行われます。
内外部関係者に匿名の最終満足度質問表を送付し、健康登録 に結果を記録します。各月間満足度質問表は1ヶ月に焦点を当てていますが、この最終査定は、プロジェクト全体としての査定です。
目的
今回は、関係者の満足度改善に特定の措置を講じることはできず、査定の主な目的はプロジェクトの詳細分析のために記録し、今後の活用に向けて学んだレッスンを生成することです。
共通の落とし穴
自分の顧客満足度査定を少数の担当者に制限しないこと – 影響力のある人をすべて査定しましょう。
質問表に質問を多く入れすぎないようにしましょう。そうすると 関係者が簡単に回答し続けることができます。
質問表を匿名に維持する最大限の努力を していても、参加者が少なければ 回答の一部を識別できる場合があります。 このような場合には、それらの個人的に識別できるアイテムは無視するようにして 今後それを一切使用しないようにしましょう。 そうしない場合には、一部の関係者は査定の匿名性を信用できなくなる場合があります。
それがどうしてもある場合には、個人的に 識別できる情報を確認できないようにするために、 集計データに焦点を当てて、個々に回答を見直さないようにしましょう。
原則
以下の原則は、この管理アクティビティで重要な役割を果たします。