D01 - 管理风险、问题和变更请求

我们应当积极主动地管理风险、问题和变更请求。发现新的事项后，应当立即将它登记在跟进登记表中。然后，将跟进活动分配给一名管理员（团队成员），并开始规划相关应对措施。您必须与团队成员和其他干系人始终保持联系，以便及时发现风险和问题。

您可以向其他团队成员，甚至外部干系人寻求帮助，以应对风险和问题。在复杂情况下，可以召集整个团队开展研讨会，让大家集思广益，踊跃建言，借助群体智慧解决问题。在关键情况下，还应当向发起人报告，争取让发起人批准您的应对规划。

跟进登记表模板

目标

主要目标是积极主动地应对风险、问题和变更请求，而不是放任它们自行解决。这么做会赋予我们取得最佳结果的掌控感和可能性。

依靠您的记忆或散乱的笔记可能需要大量精力，且面临遗忘的风险。为什么说最好要有一份简单的登记表和发现问题和风险立即登记的自律，原因就在这。

管理所有事项需要耗费太多时间，因此您必须将它们分配给各个管理员。除分配工作外，让大家都能与同一个目标保持一致也有帮助。

常见问题

请考虑以下事项，从而避免这一方面最常见的问题：

• 不要在跟进登记表中添加太多评估信息。
• 为确保及时关闭各个事项，可以明确关闭时间，强迫自己和其他人在这个时间范围内一定关闭相关事项。
• 应对措施不要泛泛而谈，不切实际，必须是团队可以操作、管理员可以衡量的措施。
• 不要把所有时间花在“救火”（管理问题）上而忽略了风险，因为不加管理的风险是将来问题的主要来源。

原则

以下原则在本管理活动中起了重要作用：

• NUP2: 将精力和资源用在最重要的事情上。
• NUP3: 始终积极主动。
• NUP4: 细节决定成败。
• NUP5: 先定目标，后行动。