Questa attività di gestione appartiene al gruppo Chiusura Mensile. Questo gruppo di attività viene svolto alla fine di ogni mese per chiudere il ciclo e prepararci per quello successivo.

Inviare questionari ai membri del team e al cliente, fornitori o altri stakeholder esterni, per valutare la loro soddisfazione riguardo al progetto durante il mese. Registrare i risultati nel Registro dello Stato di Salute. Assicurarsi che la valutazione sia anonima.

Health Register template

Scopo

È fondamentale avere frequenti valutazioni della soddisfazione per scoprire i problemi e risolverli il prima possibile, piuttosto che attendere risultati indesiderati in futuro. Questa valutazione non è limitata al cliente – si dovrebbe prestare sufficiente attenzione anche ai membri del team, poiché la loro soddisfazione ha un impatto significativo sul progetto.

È importante mantenere la valutazione anonima, poiché alcune persone potrebbero non sentirsi a proprio agio nell’esprimere i loro veri sentimenti sul progetto.

Insidie comuni

Non limitare la valutazione della soddisfazione del cliente a pochi rappresentanti – valuta tutte le persone influenti.

Non aggiungere troppe domande al questionario, in modo da mantenerlo facile da compilare per gli stakeholder.

Anche quando fai del tuo meglio per mantenere il questionario anonimo, se ci sono solo pochi partecipanti, alcune delle loro risposte potrebbero essere identificabili. Se questo accade, cerca di ignorare quegli elementi personalmente identificabili, e non usarli mai in futuro. Altrimenti, alcuni stakeholder potrebbero non fidarsi dell’anonimato della valutazione.

Per assicurarti di non vedere informazioni personalmente identificabili nel caso in cui esistano, concentrati sui dati aggregati e non esaminare le risposte individualmente.

Principi

I seguenti principi giocano un ruolo significativo in questa attività di gestione:

Translated by Giovanni Toccu