A - Projektinitiering
A03 - Utse nyckelmedlemmarna i teamet
A05 - Identifiera och planera leverablerna
A06 - Identifiera risker och planera åtgärder
A07 - Låt projektinitieringen granskas av en kollega
B - Månatlig initiering
B01 - Revidera och förfina planerna
B02 - Låt månadscykeln granskas av en kollega
C - Veckovis styrning
C01 - Mäta och rapportera resultat
C02 - Planera åtgärder för avvikelser
D - Daglig hantering
E - Månatlig avslutning
F - Projektavslutning
F02 - Utvärdera intressenternas tillfredsställelse
F03 - Kollegagranskning av avslutningen
G - Efterprojekthantering
E01 - Utvärdera intressenternas tillfredsställelse
Denna ledningsaktivitet tillhör gruppen Månatlig avslutning. Denna grupp aktiviteter genomförs i slutet av varje månad för att stänga cykeln och förbereda oss inför nästa.
Skicka enkäter till teammedlemmarna samt till kunden, leverantörerna eller andra externa intressenter för att utvärdera deras tillfredsställelse med projektet under den gångna månaden. Registrera resultaten i hälsojournalen. Se till att utvärderingen är anonym.
Syfte
Det är avgörande att göra frekventa utvärderingar av tillfredsställelsen för att upptäcka problem tidigt och lösa dem innan de leder till oönskade resultat. Denna utvärdering bör inte begränsas till kunden – teammedlemmarnas tillfredsställelse är också viktig, eftersom den påverkar projektets resultat i hög grad.
Det är viktigt att utvärderingen hålls anonym, annars kanske vissa personer inte känner sig bekväma med att uttrycka sina verkliga känslor om projektet.
Vanliga fallgropar
Begränsa inte din utvärdering av kundnöjdhet till några få representanter – utvärdera alla inflytelserika personer.
Lägg inte till för många frågor i frågeformuläret, så att det förblir enkelt för intressenterna att svara.
Även om du gör ditt bästa för att hålla frågeformuläret anonymt, kan vissa svar vara identifierbara om det bara finns några få deltagare. Om detta händer, försök att bortse från dessa personligt identifierbara uppgifter och använd dem aldrig i framtiden. Annars kanske vissa intressenter inte litar på att utvärderingen är anonym.
För att säkerställa att du inte ser personligt identifierbar information om sådan skulle förekomma, fokusera på aggregerad data och granska inte svaren individuellt.
Principer
Följande principer spelar en viktig roll i denna ledningsaktivitet:
- NUP3: Var alltid proaktiv.
- NUP4: Kom ihåg att en kedja är bara så stark som sin svagaste länk.
- NUP5: Gör ingenting utan ett tydligt syfte.
- NUP6: Använd återanvändbara/upprepbara element.
Översatt av DITTNAMN