Cette activité de gestion appartient au groupe Fermeture mensuelle. Ce groupe d’activités se fait à la fin de chaque mois pour clore le cycle et nous préparer au suivant.

Après avoir agrégé les réponses à l’évaluation de la satisfaction, invitez tous les membres de l’équipe et animez un atelier pour qu’ils planifient des améliorations en fonction des résultats de l’évaluation de la satisfaction et partagent les leçons qu’ils ont apprises au cours du mois. Enregistrez tous les éléments dans le Registre de suivi et affectez un gardien à chacun pour ses activités de suivi.

Modèle de Registre de suivi

Objectif

Cet atelier a deux objectifs principaux : la conception de plans d’amélioration efficaces et le renforcement de l’esprit d’équipe (team building).

Il est utile d’animer un atelier pour planifier des améliorations au lieu de tout planifier par vous-même, car la Sagesse de la foule peut vous aider à générer de meilleurs plans, et vous aurez également l’adhésion des membres de l’équipe.

Obstacles courants

Tenez compte des éléments suivants pour éviter certains des problèmes les plus courants dans ce domaine :

Vous ne pouvez obtenir de bons résultats d’un atelier que s’il est correctement animé. Vous pouvez utiliser des techniques telles que Delphi (methodes de Delphes) dans votre animation.
Dans la mesure du possible, rassemblez les opinions de manière anonyme pour vous assurer que les participants sont à l’aise et peuvent exprimer librement leurs opinions. Vous pouvez utiliser une application logicielle appropriée pour garantir l’anonymat et accélérer le processus.
Evitez d’ancrer les gens à une ou quelques idées, et utilisez un cadrage neutre pour les problèmes.

Principes

Les principes suivants jouent un rôle important dans cette activité de gestion :

Traduit par Gregor NICOLAS
Revu par Nicolas de CHAMPRIS