A - 項目發動儀式
B - 每月的發動儀式
C - 每週的管理
D - 每日的管理
E - 每月結算
F - 項目結算
G - 項目後期管理
F02 - 評估持份者的滿意度
本管理活動屬於項目結算組。當項目産品完成後，或者您決定取消項目時，本活動組即會進行。
將最後的滿意度匿名問卷調查表發送給內部和外部持份者，並將結果登記在健康登記冊中。每月的滿意度調查表著重調查當月的滿意度，最後的則是對整個項目的滿意度進行評估。
目的
這時候，已經無法採取特定行動來提高持份者滿意度，評估的主要目的是將它記錄在案，以便對項目進行進一步分析並總結經驗教訓以便將來使用。
常見隱患
評估客戶滿意度不要局限於幾個代表，而要對有影響力的全體人員進行評估。
問卷調查中的問題不宜太多，以便持份者輕松作答。
即使想盡方法去保持問卷調查的匿名性，如果參與人數太少, 部分回答可能暴露參與者的身份。如果是這樣，盡量忽視這些容易識別個人信息條目，今後也不要選用。否則，有的持份者可能無法信任評估的匿名性。
如果暴露個人信息的問題確實存在，為確保它們不會被您識別，請重點關注集成數據，不要審查個別答案。
原則
以下原則在本管理活動中起了重要作用：
由 許維謙VINCENT HUI 翻譯