Aquesta activitat de gestió pertany al grup de Tancament mensual. Aquest grup d’activitats es realitzen al final de cada mes per tancar el cicle i preparar-nos pel següent.

Envia qüestionaris als membres de l’equip, al client, als proveïdors o altres interessats externs, per poder avaluar la seva satisfacció durant el mes. Registra els resultats al Registre de salut. Assegura’t que l’avaluació sigui anònima.

Plantilla del Registre de salut

Propòsit

És fonamental realitzar de manera freqüent enquestes de satisfacció per conèixer i solucionar els problemes existents com més aviat millor, en comptes d’esperar resultats no desitjats en el futur. Aquesta avaluació no s’hauria de limitar al client - també s’ha de prestar atenció als membres de l’equip, perquè la seva satisfacció té un impacte significatiu al projecte.

És important que l’avaluació sigui anònima, si no potser no tothom se sentirà prou còmode per expressar el que realment sent sobre el projecte.

Errades habituals

No limitis la teva avaluació de satisfacció del client a uns pocs representants – avalua a totes les persones influents.

No afegeixis massa preguntes al qüestionari, per tal que a les parts interessades els hi sigui fàcil de respondre.

Per molt que facis tot el possible perquè el qüestionari sigui anònim, si hi ha pocs participants podria ser que algunes de les respostes es puguin identificar. En aquest cas, intenta evitar-les i no les utilitzis més en el futur. Si no, alguns dels interessats podrien no confiar en l’anonimat de l’avaluació.

Per assegurar que no veuràs informació que es pugui identificar com a personal, suposant que n’hi hagi, focalitza’t en les dades globals i no revisis les respostes individuals.

Principis

Els següents principis tenen un paper important en aquesta activitat de gestió:

Traduït per Elisabet Duocastella Pla i revisat per Josep Maria Marco Simó