Ez a menedzsment tevékenység a Havi Zárás csoporthoz tartozik. Ezt a tevékenységcsoportot mindig a hónap végén végezzük el, hogy lezárjuk a folyamatciklust és felkészüljünk a következőre.

Küldj ki kérdőívet a csapat tagjainak, az ügyfeleknek, a beszállítóknak és más külső érintetteknek, hogy értékeljék a projekt havi történéseit. Jegyezd fel az elégedettségi eredményeket a projekt Egészség Jegyzékébe. Az értékelés névtelenül történjen.

Egészség Jegyzék minta

Cél

Kulcsfontosságú a gyakori elégedettségértékelés. Minél előbb megismerjük és megoldjuk a problémákat, annál kevésbé kell nemkívánatos eredményekre számítanunk később. Ez az értékelés nem korlátozódik az ügyfélre – kellő figyelmet kell fordítani a csapattagokra is, mivel az ő elégedettségük is jelentős hatással van a projektre.

Fontos, hogy az értékelés névtelen maradjon. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy egyesek nem fogják kifejezni a projekttel kapcsolatos valós megérzéseiket.

Gyakori buktatók

Ne korlátozd az ügyfelek elégedettségének értékelését néhány képviselőre – vond be az összes befolyásos személyt.

Ne tegyél fel túl sok kérdést a kérdőívben, hogy az érintettek könnyedén tudjanak válaszolni.

Még ha mindent meg is teszel annak érdekében, hogy a kérdőív névtelen maradjon, ha csak néhány résztvevő van, néhány válaszuk azonosítható lesz. Ha ez megtörténik, próbáld meg figyelmen kívül hagyni ezeket a személyazonosításra alkalmas elemeket, és soha ne használd őket a jövőben. Ellenkező esetben az is előfordulhat, hogy egyes érdekelt felek nem bíznak meg az értékelés anonimitásában.

Annak biztosítása érdekében, ne lásd meg a személyazonosításra alkalmas információkat, összpontosíts az összesített adatokra, és ne nézd át egyenként a válaszokat.

Alapelvek

A következő alapelvek kiemelt szerepet játszanak ebben a menedzsment tevékenységben:

Fordította Schwarz Vilmos