Ez a menedzsment tevékenység a Projektzárás csoporthoz tartozik. Ez a tevékenységcsoport akkor zajlik, amikor a projekt terméke elkészült, vagy amikor projekt törléséről születik döntés.

Küldd ki a végső, anonim elégedettségi kérdőívet a belső és külső érintetteknek, és rögzítsd az eredményt az Egészség Jegyzékbe. Amíg minden havi elégedettségi kérdőív egy-egy hónapra összpontosít, ez a végső értékelés a projekt egészére vonatkozik.

Egészség Jegyzék minta

Cél

Jelen pillanatban nem igazán lehet lépéseket tenni az érdekelt felek elégedettségének javítására. Az értékelés fő célja az, hogy az értékelést rögzítse a projekt további elemzéséhez, és levonja a tanulságokat a jövőre vonatkozóan.

Gyakori buktatók

Ne korlátozd az ügyfelek elégedettségének értékelését néhány képviselőre – vond be az összes befolyásos személyt.

Ne tegyél fel túl sok kérdést a kérdőívben, hogy az érintettek könnyedén tudjanak válaszolni.

Még ha mindent meg is teszel annak érdekében, hogy a kérdőív névtelen maradjon, ha csak néhány résztvevő van, néhány válaszuk azonosítható lesz. Ha ez megtörténik, próbáld meg figyelmen kívül hagyni ezeket a személyazonosításra alkalmas elemeket, és soha ne használd őket a jövőben. Ellenkező esetben az is előfordulhat, hogy egyes érdekelt felek nem bíznak meg az értékelés anonimitásában.

Annak biztosítása érdekében, ne lásd meg a személyazonosításra alkalmas információkat, összpontosíts az összesített adatokra, és ne nézd át egyenként a válaszokat.

Alapelvek

A következő alapelvek kiemelt szerepet játszanak ebben a menedzsment tevékenységben:

Fordította Schwarz Vilmos