Ця управлінська діяльність належить до групи Закриття циклу. Кроки цього етапу проводяться в кінці кожного місяця, щоб завершити цикл і підготуватися до наступного.

Протягом місяця надішліть опитувальник членам команди, замовнику, підрядникам та іншим зовнішнім зацікавленим сторонам, щоб оцінити їхню задоволеність проєктом. Зафіксуйте результати в реєстрі «Здоров’я проєкту». Забезпечте анонімність оцінки.

Шаблон реєстру «Здоров’я проєкту»

Мета

Дуже важливо регулярно проводити оцінку задоволеності, щоб якнайшвидше дізнаватися про проблеми та розв’язувати їх, а не займатися усуненням небажаних результатів у майбутньому. Ця оцінка не обмежується замовником. Вам слід також приділяти достатньо уваги членам команди, адже їхня задоволеність значно впливає на проєкт.

Важливо, щоб оцінювання було анонімним, оскільки в іншому випадку деяким людям може бути незручно висловлювати свою справжню думку про проєкт.

Поширені помилки

Не обмежуйтеся оцінкою задоволеності клієнтів кількома представниками. Оцінюйте всіх впливових осіб.

Не додавайте до анкети занадто багато запитань, щоб зацікавленим сторонам було легко на них відповідати.

Навіть якщо ви робите все можливе, щоб анкета була анонімною, якщо учасників лише кілька, деякі з їхніх відповідей можуть бути ідентифіковані. Якщо це станеться, намагайтеся ігнорувати ці елементи, що дозволяють ідентифікувати особу, і ніколи не використовуйте їх у майбутньому. Інакше деякі зацікавлені сторони можуть не довіряти анонімності оцінювання.

Щоб переконатися, що ви не побачите особисту інформацію, якщо вона все ж таки є, зосередьтеся на агрегованих даних і не переглядайте відповіді окремо.

Принципи

Наведені нижче принципи відіграють важливу роль у цій управлінській діяльності:

Переклав Андрій Яшаров