В сложных случаях можно провести рабочую встречу, чтобы с помощью членов команды (всех или избранной группы) составить план ликвидации отклонений. В критических или деликатных случаях проинформируйте спонсора, спросите его совета и согласуйте с ним план по восстановлению прежнего курса.

Если отклонение устранить невозможно, согласуйте со спонсором пересмотр целей и задач проекта. Убедитесь, что новая информация внесена в Резюме проекта.

Если основная причина отклонения может привести к подобным проблемам в будущем, запишите её в Реестр последующих действий как риск и составьте план ответных действий на него.

Шаблон Резюме проекта

Шаблон Реестра последующих действий

Цель

Чтобы достичь цели проекта, важно как можно скорее справиться с отклонениями, пока они не накопились. Ещё важнее увидеть тревожную тенденцию в проекте, если мы не добьёмся успеха в ликвидации отклонений. Это будет означать, что имеющийся план задач не приведёт нас к цели проекта – и нам нужно пересмотреть задачи. Однако после пересмотра они могут перестать быть обоснованными. В этом случае проект может быть отменён, чтобы избежать ещё больших потерь в будущем.

Распространённые ошибки

Общее, неконкретное пожелание типа «С этого момента мы должны работать на 15% быстрее» не может быть планом восстановления работы в прежнем режиме. План должен быть реалистичным и включать те действия, которые возможно реализовать и измерить.

Если стоит выбор между ликвидацией отклонения и устранением его первопричины, которая может вызвать ту же проблему в будущем – займитесь последним. Иначе вы будете постоянно заниматься «тушением пожаров».

Принципы

Следующие принципы играют значительную роль в управленческой деятельности:

Переведено: Алексей Сокол, Антон Кикоть, Валерия Ильенкова, Дмитрий Ильенков