Táto řídící aktivita patří do skupiny měsíční uzávěrka. Táto skupina aktivit se vykonává na konci každého měsíce na uzavření cyklu a pro přípravu na další cyklus.

Pošlete dotazníky členům týmu, zákazníkovi, dodavatelům nebo dalším externím zainteresovaným stranám, abyste zhodnotili jejich spokojenost s průběhem projektu v končícím měsíci. Zaznamenejte výsledky do registru zdraví. Zajistěte, aby hodnocení bylo anonymní.

Šablona registru zdraví

Účel

Časté hodnocení spokojenosti je klíčové, abychom zjistili a řešili problémy co nejdříve, na místo čekání na nežádoucí výsledky v budoucnosti. Toto hodnocení není omezené na zákazníka – měli byste věnovat dostatečnou pozornost i členům týmu, jelikož jejich spokojenost má významný dopad na projekt.

Je důležité zachovat anonymitu hodnocení, jinak by někdo mohl mít obavy vyjádřit své skutečné pocity o projektu.

Obvyklé pasti

Neomezujte vaše hodnocení spokojenosti zákazníků na několik představitelů - vyhodnoťte všechny ovlivněné osoby. Neklaďte v dotazníku příliš mnoho otázek, aby bylo pro dotčené strany jednoduché odpovídat. I když uděláte vše pro to, aby byl dotazník anonymní, jakmile má jen několik účastníků, mohou být některé z odpovědí identifikovatelné. Pokud se to stane, snažte se ignorovat položky přiřazené konkrétním osobám a v budoucnosti je nikdy nepoužívejte. Jinak některé dotčené osoby nemusí věřit anonymitě hodnocení. Abyste zajistili, že neuvidíte údaje ztotožnitelné s konkrétní osobu, pokud existují, soustřeďte se na agregovaná data a nevyhodnocujte odpovědi individuálně.

Principy

V rámci této řídící aktivity sehrávají důležitou roli následující principy:

Do češtiny přeložili Jan Brada a Štefan Ondek