Cette activité de gestion appartient au groupe Clôture du projet. Ce groupe d’activités est réalisé lorsque le produit du projet est achevé, ou lorsque vous décidez d’annuler le projet.

Envoyez le questionnaire de satisfaction anonyme final aux parties prenantes internes et externes et enregistrez les résultats dans le Registre de santé. Alors que chaque questionnaire de satisfaction mensuel porte sur un seul mois, cette évaluation finale porte sur le projet dans son ensemble.

Modèle de Registre de santé

Objectif

À l’heure actuelle, aucune mesure particulière ne peut être prise pour améliorer la satisfaction des parties prenantes, et l’objectif principal de l’évaluation est de l’enregistrer pour une analyse plus approfondie du projet et d’en tirer des leçons pour une utilisation future.

Obstacles courants

Ne limitez pas votre évaluation de la satisfaction client à quelques représentants – évaluer toutes les personnes influentes.

N’ajoutez pas trop de questions au questionnaire, afin de faciliter la réponse des parties prenantes.

Même si vous faites de votre mieux pour garder le questionnaire anonyme, s’il n’y a que quelques participants, certaines de leurs réponses peuvent être identifiables. Si cela se produit, essayez d’ignorer ces éléments personnellement identifiables et ne les utilisez jamais à l’avenir. Sinon, certaines parties prenantes pourraient ne pas faire confiance à l’anonymat de l’évaluation.

Pour vous assurer que vous ne verrez pas d’informations personnellement identifiables dans le cas où elles existent, concentrez-vous sur les données agrégées et ne révisez pas les réponses individuellement.

Principes

Les principes suivants jouent un rôle important dans cette activité de gestion :

Traduit par Gregor NICOLAS
Revu par Nicolas de CHAMPRIS