To działanie zarządcze należy do grupy działań Zamknięcie projektu. Działania z tej grupy są realizowane po zakończeniu prac lub w przypadku decyzji o anulowaniu projektu.

Końcowy, anonimowy kwestionariusz satysfakcji należy przesłać interesariuszom wewnętrznym i zewnętrznym, a wyniki zapisać w Rejestrze Stanu Projektu. Podczas gdy comiesięczne kwestionariusze dotyczą poszczególnych miesięcy, ta końcowa ocena odnosi się do projektu jako całości.

Szablon – Rejestr Stanu Projektu

Cel

Na tym etapie nie można już podjąć konkretnych działań w celu poprawy zadowolenia interesariuszy. Głównym celem oceny zadowolenia interesariuszy jest zapisanie jej wyników w dokumentacji, aby mogły posłużyć do dalszej analizy projektu i formułowania wniosków na przyszłość.

Typowe pułapki

Nie ograniczaj oceny zadowolenia klienta do kilku przedstawicieli – w ocenie uwzględnij wszystkie kluczowe osoby.

W kwestionariuszu nie zamieszczaj zbyt wielu pytań, by ułatwić interesariuszom udzielanie odpowiedzi.

Nawet jeśli dołożysz wszelkich starań, aby zachować anonimowość kwestionariusza, w sytuacji, w której jest tylko kilku respondentów, niektóre z odpowiedzi mogą umożliwić ich identyfikację. Jeśli tak się stanie, spróbuj zignorować elementy umożliwiające identyfikację osoby i nigdy nie wykorzystuj ich w przyszłości. W przeciwnym razie niektórzy interesariusze mogą nie ufać anonimowości oceny.

Aby upewnić się, że nie zobaczysz informacji umożliwiających identyfikację osób, jeśli takie istnieją, skup się na danych zbiorczych i nie przeglądaj odpowiedzi indywidualnie.

Pryncypia

Następujące pryncypia odgrywają znaczącą rolę w działaniach z zakresu zarządzania:

Przetłumaczone przez Groch Waldemar, Jerzy Stawicki, Elżbieta Kotelnicka. Edition: Maciej Czuchra.