To działanie zarządcze należy do grupy działań Zamknięcie miesiąca. Działania z tej grupy są realizowane na koniec każdego miesiąca w celu zamknięcia miesiąca i przygotowania się do kolejnego cyklu miesięcznego.

W celu dokonania oceny zadowolenia z projektu w danym miesiącu, członkom zespołu oraz klientowi, dostawcom lub innym zewnętrznym interesariuszom należy przesłać stosowne kwestionariusze. Wyniki należy zapisać w Rejestrze Stanu Projektu. Ocena powinna być przeprowadzana anonimowo.

Szablon - Rejestr Stanu Projektu

Cel

Częste oceny zadowolenia są kluczowe, ponieważ pozwalają na szybkie wykrycie i rozwiązanie problemów, zanim przekształcą się one w skutki niepożądane. Ocena nie powinna ograniczać się do klienta — należy również zwrócić należytą uwagę na członków zespołu, ponieważ ich zadowolenie ma istotny wpływ na projekt.

Zachowanie anonimowości jest istotne, ponieważ w przeciwnym razie część osób może powstrzymać się od wyrażenia szczerej oceny projektu

Typowe pułapki

Nie ograniczaj oceny zadowolenia klienta do kilku przedstawicieli – w ocenie uwzględnij wszystkie kluczowe osoby.

W kwestionariuszu nie zamieszczaj zbyt wielu pytań, by ułatwić interesariuszom udzielanie odpowiedzi.

Nawet jeśli dołożysz wszelkich starań, aby zachować anonimowość kwestionariusza, w sytuacji, w której jest tylko kilku respondentów, niektóre z odpowiedzi mogą umożliwić ich identyfikację. Jeśli tak się stanie, spróbuj zignorować elementy umożliwiające identyfikację osoby i nigdy nie wykorzystuj ich w przyszłości. W przeciwnym razie niektórzy interesariusze mogą nie ufać anonimowości oceny.

Aby upewnić się, że nie zobaczysz informacji umożliwiających identyfikację osób, jeśli takie istnieją, skup się na danych zbiorczych i nie przeglądaj odpowiedzi indywidualnie.

Pryncypia

Następujące pryncypia odgrywają znaczącą rolę w działaniach z zakresu zarządzania:

Przetłumaczone przez Groch Waldemar, Jerzy Stawicki, Elżbieta Kotelnicka. Edition: Maciej Czuchra.