To działanie z zakresu zarządzania należy do grupy Zamknięcie miesiąca. Ta grupa działań jest wykonywana pod koniec każdego miesiąca, aby zamknąć cykl i przygotować nas na następny.

Wyślij kwestionariusze do członków zespołu oraz do klienta, dostawców lub innych zewnętrznych interesariuszy w celu oceny ich zadowolenia z projektu w danym miesiącu. Wyniki zapisz w Rejestrze Przeglądów Diagnostycznych. Upewnij się, że ocena jest anonimowa.

Szablon - Rejestr Przeglądów Diagnostycznych

Cel

Ważne jest, aby przeprowadzać częste oceny zadowolenia, aby wykrywać problemy i rozwiązywać je tak szybko, jak to możliwe, zamiast czekać na wystąpienie niepożądanych wyników w przyszłości. Ocena ta nie ogranicza się do klienta – poświęć wystarczająco dużo uwagi także członkom zespołu, ponieważ ich zadowolenie ma znaczący wpływ na projekt.

Ważne jest, aby zachować anonimowość oceny, ponieważ w przeciwnym razie niektóre osoby mogą nie czuć się komfortowo, wyrażając swoje prawdziwe odczucia na temat projektu.

Najczęstsze pułapki

Nie ograniczaj oceny zadowolenia klienta do kilku przedstawicieli – w ocenie uwzględnij wszystkie kluczowe osoby.

Nie dodawaj zbyt wielu pytań do kwestionariusza, by ułatwić interesariuszom udzielanie odpowiedzi.

Nawet jeśli dołożysz wszelkich starań, aby zachować anonimowość kwestionariusza, w sytuacji, w której jest tylko kilku respondentów, niektóre z ich odpowiedzi mogą umożliwić ich identyfikację. Jeśli tak się stanie, spróbuj zignorować elementy umożliwiające identyfikację osoby i nigdy nie wykorzystuj je w przyszłości. W przeciwnym razie niektórzy interesariusze mogą nie ufać anonimowości oceny.

Aby upewnić się, że nie zobaczysz informacji umożliwiających identyfikację osób, jeśli takie istnieją, skup się na danych zbiorczych i nie przeglądaj odpowiedzi indywidualnie.

Zasady

Następujące zasady odgrywają znaczącą rolę w działaniach z zakresu zarządzania:

Przetłumaczone przez Groch Waldemar, Jerzy Stawicki, Elżbieta Kotelnicka.