E02 - 吸取教训并规划改进

汇总满意度评估答卷后，邀请团队成员参加研讨会，以根据满意度评估结果规划改进措施，并分享他们在本月期间吸取的教训。将各项信息记录在跟进登记表中，并为每个改进事项的跟进活动分配一名管理员。

跟进登记表模板

目标

这个研讨会有两个目标：制订有效的改进计划和团队建设。

利用研讨会规划改进措施，而不是让您样样都自行规划，这样很有用，因为群体智慧可以帮助您更好地进行规划，您也会因此获得团队成员的积极支持。

常见问题

请考虑以下事项，从而避免这方面最常见的问题：

• 只有在妥善组织的研讨会上，您才能获得满意的结果。在主持研讨会过程中，可以运用一些技巧，例如德尔菲法。
• 如有可能，请匿名收集意见，确保参与者都能自由自在地表达想法。可以使用特定软件和应用程序来确保匿名，同时也加快流程。
• 避免让大家锚定一个或几个想法上，而要使用中立的框架来解决问题。

原则

以下原则在本管理活动中起了重要作用：

• NUP2: 将精力和资源用在最重要的事情上。
• NUP3: 始终积极主动。
• NUP4: 细节决定成败。
• NUP5: 先定目标，后行动。