Deze managementactiviteit behoort tot de Projectafsluiting groep. Deze activiteitengroep wordt uitgevoerd wanneer het product van het project is voltooid, of wanneer u besluit het project te annuleren.

Stuur de laatste anonieme tevredenheidsvragenlijst naar de interne en externe stakeholders en leg de resultaten vast in het health register. Terwijl elke maandelijkse tevredenheidsvragenlijst gericht is op een maand, gaat deze eindevaluatie over het project in zijn geheel.

Health Register template

Doel

Op dit moment kan er geen specifieke actie worden ondernomen om de tevredenheid te verbeteren. Het belangrijkste doel van de evaluatie is om het te laten vastleggen voor verdere analyse van het project en om geleerde lessen te genereren voor de toekomst.

Veel voorkomende valkuilen

Beperk uw evaluatie van de klanttevredenheid niet tot een paar vertegenwoordigers, en evalueer alle invloedrijke mensen.

Voeg niet te veel vragen toe aan de vragenlijst om het voor de belanghebbenden gemakkelijk te houden om te antwoorden.

Het kan zijn dat u bij sommige vragen kunt herleiden welke deelnemer welke antwoorden heeft gegeven. Dit zelfs als u uw best heeft gedaan om de vragenlijst anoniem te houden. Probeer in dat geval die persoonlijk identificeerbare informatie te negeren. Gebruik die extra informatie ook in de toekomst niet, anders zullen sommige belanghebbenden de anonimiteit van de evaluatie misschien niet vertrouwen.

Concentreer u op de geaggregeerde gegevens en bekijk u de antwoorden niet individueel. Zo voorkomt u dat u geen persoonlijk identificeerbare informatie te zien krijgt, als die bestaat.

Uitgangspunten

De volgende principes spelen een belangrijke rol bij deze beheersactiviteit:

Vertaald door Paul Vermeylen en Willem Van Mulders