Deze managementactiviteit behoort tot de Maandelijkse afsluiting groep. Deze groep activiteiten wordt aan het einde van elke maand uitgevoerd om de cyclus af te sluiten en ons voor te bereiden op de volgende.

Stuur vragenlijsten naar de teamleden, de klant, leveranciers, en externe stakeholders, om hun tevredenheid over het project gedurende de maand te evalueren. Noteer de resultaten in het health register. Zorg ervoor dat de evaluatie anoniem is.

Health register template

Doel

Het is van cruciaal belang om regelmatig tevredenheidsevaluaties te houden, om problemen te ontdekken en ze zo snel mogelijk op te lossen, in plaats van te wachten op ongewenste resultaten in de toekomst. Deze evaluatie is niet beperkt tot de klant, en u moet ook voldoende aandacht besteden aan de teamleden, aangezien hun tevredenheid een belangrijke impact heeft op het project.

Het is belangrijk om een anonieme evaluatie te houden, anders zullen sommige mensen het niet prettig vinden om hun ware gevoelens over het project te uiten.

Veel voorkomende valkuilen

Beperk uw evaluatie van de klanttevredenheid niet tot een paar vertegenwoordigers, en evalueer alle invloedrijke mensen.

Voeg niet te veel vragen toe aan de vragenlijst om het voor de belanghebbenden gemakkelijk te houden om te antwoorden.

Het kan zijn dat u bij sommige vragen kunt herleiden welke deelnemer welke antwoorden heeft gegeven. Dit zelfs als u uw best heeft gedaan om de vragenlijst anoniem te houden. Probeer in dat geval die persoonlijk identificeerbare informatie te negeren. Gebruik die extra informatie ook in de toekomst niet, anders zullen sommige belanghebbenden de anonimiteit van de evaluatie misschien niet vertrouwen.

Concentreer u op de geaggregeerde gegevens en bekijk u de antwoorden niet individueel. Zo voorkomt u dat u geen persoonlijk identificeerbare informatie te zien krijgt, als die bestaat.

Uitgangspunten

De volgende principes spelen een belangrijke rol bij deze beheersactiviteit:

Vertaald door Paul Vermeylen en Willem Van Mulders