ينتمي نشاط الإدارة هذا إلى مجموعة الإغلاق الشهري. تُنفّذ هذه المجموعة من الأنشطة الإدارية عند نهاية كل شهر من أجل إغلاق الحلقة الحاليّة ولإعدادنا للحلقة الشهرية التالية.

أَرسِل استبياناً لأعضاء الفريق والعميل والمورِّدين ولأصحاب المصلحة الخارجيين لتقييم رضاهم عن المشروع خلال الشهر، وسجّل النتائج في سِجلّ التقييم، واجعل التقييم غير مُعيّنٍ للأشخاص (لا يكشف الهوية).

نموذج سجل التقييم

الغرض من هذا النشاط

الغرض من هذا النشاط هو تحديد المشكلات وحلّها بأسرع ما يمكن، تفادياً وقوع نتائج غير مرغوبة في المستقبل. وهذا التقييم ليس حصراً على العميل، وإنما عليك الاهتمام أيضاً برضا أعضاء الفريق؛ لأن لذلك تأثيراً كبيراً على المشروع.

ومن المهم كذلك أن يتم التقييم دون تعيين الأشخاص؛ حتى لا يشعر البعض بعدم الارتياح في التعبير عن آرائهم الحقيقية.

الأخطاء الشائعة

لتجنّب بعض الأخطاء الشائعة في هذا النشاط الإداري، خذ بعين الاعتبار ما يلي:

لا تحصر تقييمك لرضا العميل في عدد قليل من ممثّليه، بل قيّم إجابات جميع الأشخاص المؤثرين.

قلّل أسئلة الاستبيان؛ لتسهل استجابة أصحاب المصلحة.

مع الحرص على جعل الاستبيان غير كاشف لهوية المشاركين إلا أن بعض الإجابات قد تكشف عن أصحابها خاصةً مع قلة المشاركين، ولذا عليك في المستقبل أن تبتعد عن هذه الأسئلة الكاشفة؛ ليثق أصحاب المصلحة في حيادية ومصداقية التقييم.

وللتأكد من إخفاء المعلومات الكاشفة للأشخاص عنك ركّز على البيانات التراكمية المجمّعة، ولا تراجع الإجابات المفردة.

المبادئ

تؤدي المبادئ التالية دوراً مُهمّاً في هذا النشاط الإداري:

ساهم في الترجمة للعربية: أحمد عسيري , يوسف داهم , عفاف مزي , سامر بابكر , محمد خلف الله , ‎فيصل الشمراني , ‎أسامة يوسف , ‎الشيخ بن عبد السلام , ‎علي العلي , جعفر الطاهر