أَرسِل استبياناً نهائياً (غير معيِّن للأشخاص) إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين؛ لتقييم رضاهم عن المشروع، وسجّل النتائج في سِجلّ التقييم. ويُعد هذا النشاط هو التقييم النهائي للمشروع كاملاً، في حين أن الاستبيانات الشهرية السابقة كانت تركّز على تقييم كل شهر على حدة.

نموذج سجل التقييم

الغرض من هذا النشاط

الغرض الرئيسي من هذا النشاط هو الاستفادة من الدروس للاستخدام المستقبلي؛ لأنّنا في هذا الوقت لا يُمكننا اتّخاذ إجراء معيّن لتحسين رضا أصحاب المصلحة. فيُوضع هذا التقييم في السِجلّ؛ ليُستفاد منه في تحليل المشروع لاحقاً.

الأخطاء الشائعة

لتجنّب بعض الأخطاء الشائعة في هذا النشاط الإداري، خذ بعين الاعتبار ما يلي:

لا تحصر تقييمك لرضا العميل في عدد قليل من ممثّليه، بل قيّم إجابات جميع الأشخاص المؤثرين.

قلّل أسئلة الاستبيان؛ لتسهل استجابة أصحاب المصلحة.

مع الحرص على جعل الاستبيان غير كاشف لهوية المشاركين إلا أن بعض الإجابات قد تكشف عن أصحابها خاصةً مع قلة المشاركين، ولذا عليك في المستقبل أن تبتعد عن هذه الأسئلة الكاشفة؛ ليثق أصحاب المصلحة في حيادية ومصداقية التقييم.

وللتأكد من إخفاء المعلومات الكاشفة للأشخاص عنك ركّز على البيانات التراكمية المجمّعة، ولا تراجع الإجابات المفردة.

المبادئ

تؤدي المبادئ التالية دوراً مُهمّاً في هذا النشاط الإداري:

ساهم في الترجمة للعربية: أحمد عسيري , يوسف داهم , عفاف مزي , سامر بابكر , محمد خلف الله , ‎فيصل الشمراني , ‎أسامة يوسف , ‎الشيخ بن عبد السلام , ‎علي العلي , جعفر الطاهر